KPMG Video Insights

Customer Experience Excellence Studie - Fokus: Reise- und Hotelbranche

Mon, 29 Jul 2024 18:10:00 GMT

Mehr Informationen hier: https://hub.kpmg.de/de/customer-experience-excellence-studie-2023

Customer Experience Excellence Studie - Fokus: Telekommunikation

Mon, 29 Jul 2024 18:06:55 GMT

https://videostream.kpmg.de/customer-experience-excellence-2

Customer Experience Excellence Studie - Fokus: Lebensmitteleinzelhandel

Mon, 29 Jul 2024 18:02:59 GMT

Lebensmitteleinzelhandel-Branche

Customer Experience Excellence Studie - Fokus: Automobilbranche

Mon, 29 Jul 2024 17:59:13 GMT

Mehr Informationen hier: https://hub.kpmg.de/de/customer-experience-excellence-studie-2023

Customer Experience Excellence Studie - Fokus: Einzelhandelbranche

Mon, 29 Jul 2024 17:57:24 GMT

Mehr Informationen hier: https://hub.kpmg.de/de/customer-experience-excellence-studie-2023

Wie werden Finanzunternehmen attraktiv für die Generation Z? #41

Tue, 28 May 2024 15:24:13 GMT

Sie sind die ersten, die von Kindesbeinen an mit dem Smartphone aufgewachsen sind – und das prägt ihren Konsum und ihre Einstellungen: Laura Wagner (DZ Bank) und Lukas Wolf (KPMG) sprechen über die Gen Z und wie Finanzdienstleister mit ihr im Gespräch bleiben.

Laura Wagner ist ein Glücksfall für einen Podcast über die Gen Z in der Finanzindustrie. 1999 geboren und somit selbst Angehörige der Generation Z, arbeitet sie heute im Strategiebereich der DZ Bank und hat Trend Lab des Instituts das Informations- und Konsumverhalten jüngerer Kundinnen und Kunden für die genossenschaftliche Finanzgruppe erforscht. Sie kennt also die Bedürfnisse der Generation Z und die Bankenwelt gleichermaßen.

Lukas Wolf (Senior Manager KPMG) und Moderator Thorsten Wiese wollten von ihr wissen: Sind Banken ready für den digitalen Lifestyle der jungen Generation? Und was können die Institute sich vom Gaming, von sozialen Netzwerken oder Dating-Plattformen abschauen? Jetzt die Folge #41 unseres Podcasts „KPMG on air Financial Services“ hören und mehr erfahren.

Das Gespräch in der Übersicht:

[00:00] Intro und Begrüßung
[01:30] Laura stellt sich vor / Warum nicht alle in der GenZ dem Klischee entsprechen
[03:00] Lukas stellt sich vor
[04:20] Was die Gen Z bewegt und welche neuen Standards sie setzt
[06:00] Freunde, Spaß, Erlebnisse und mehr: Was die Umfragen über die Gen Z sagen
[09:40] Über die Plattformen zur Bank: Videos
[13:50] Auch ein Weg zur Gen Z: Müssen Banken ins Metaverse?
[20:40] „Angst“ vor analog
[24:00] Banken und die Gen Z: „Noch in der Kennenlernphase“
[26:45] Verabschiedung

Mit künstlicher Intelligenz beginnt eine neue Ära für Kundenerlebnisse

Thu, 16 May 2024 11:32:55 GMT

Kundenerlebnisse sind ein wichtiger Schlüssel zur Stärkung der Kundenloyalität – und damit auch ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Dem Einsatz künstlicher Intelligenz kommt dabei eine bedeutende Rolle zu. Im Webcast gaben unsere Expert:innen Einblick in die Potenziale von KI zur Schaffung und Gestaltung von exzellenten Kundenerlebnissen. Sie erfuhren, welche KI-gestützten Lösungen Unternehmen bereits heute erfolgreich einsetzen und wie solche Lösungen die Zukunft der Kundeninteraktion bestimmen werden. Auch erhielten Sie einen Überblick über die wichtigsten Erkenntnisse der Customer Experience Excellence Studie 2023.

Benedikt Höck zum Thema Kundenzentrierung

Mon, 06 May 2024 14:24:03 GMT

Kundenzentrierung ist…

…dass bei jeder unternehmerischen Entscheidung in einer Bank oder Versicherung die Perspektive und die Erwartungen der Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt stehen. Und das nicht nur im Vertrieb oder anderen Unternehmensfunktionen, die im direkten Kundenkontakt stehen – sondern auch im Back-Office, in der Finanzabteilung oder im HR-Bereich. Benedikt Höck erläutert es im Video: Die Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden sollen das wesentliche Entscheidungs- und Handlungsprinzip im Unternehmen sein.

Jetzt hier mehr erfahren: https://lnkd.in/gqPfjyEW

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Die Kundenschnittstelle der Zukunft bei Finanzdienstleistern

Thu, 22 Feb 2024 20:03:47 GMT

Wie werden Asset Manager kundenzentriert wie ein Streamingdienst oder ein...

Thu, 08 Sep 2022 11:42:15 GMT

Dr. Lars Matysiak von VisualVest im Gespräch mit KPMG-Experte Benedikt Höck über die Customer Journey der Kunden von morgen

Ein reibungslose Online-Registrierung, schnelle Informationen per Mail oder Chat-Bot und passende, hilfreiche Produktempfehlungen: Das kennen Verbraucher:innen von großen Internet-Plattformen, und sie sind es heute gewohnt, mit wenigen Klicks durch Angebote zu navigieren.

Was können Asset Manager, Versicherungen und Banken davon lernen – und wie werden sie zu kundenzentrierten Unternehmen? Der Startpunkt sind Datenanalysen, darin sind sich unser Gast Dr. Lars Matysiak (Leiter Innovation & Data Analytics beim Vermögensverwalter VisualVest) und KPMG-Experte Benedikt Höck einig. Sie diskutieren im gemeinsamen Gespräch, wie sich in der Finanzindustrie Relevanz für die Kund:innen von morgen erzeugen lässt und wie exzellente Kundenerlebnisse entstehen.

VisualVest ist der digitale Vermögensverwalter innerhalb der Union Investment Gruppe und hat sich unter anderem zum Ziel gesetzt, die User Experience immer weiter zu verbessern. Jetzt reinhören und mehr über die Arbeit an der Customer Journey der Zukunft erfahren.

#CustomerCentricity #CustomerJourney #Digitalisierung #Podcast

Das Gespräch in der Übersicht:
[01:30] Lars und Benedikt stellen sich vor
[02:50] Der Ansatz von VisualVest
[03:45] Kundenzentrierung in der Finanzindustrie
[06:45] Wie schafft VisualVest exzellente Kundenerlebnisse?
[09:45] Benedikt über Datenauswertungen über alle Touchpoints – Data Analytics und KI
[13:00] Lars über Anwendungsfälle in der Finanzindustrie: Wissen nutzen
[14:00] Benedikt: Das ist der Customer Lifetime Value
[16:00] Kundenzentrierung in der Finanzindustrie – Status Quo und Quo vadis?
[18:00] Think Big – Start Small: Die ersten Schritte zur Verbesserung der Kundenreise
[21:15] Praxisbeispiel: Der VisualVest Kundencoach
[23:20] Schritt für Schritt zum kundenzentrierten Unternehmen
[27:00] Verabschiedung

Streame unseren Podcast außerdem auf:
Spotify: https://open.spotify.com/show/2xty7Mo3rwK8IYipLEn6Q2
Deezer: https://www.deezer.com/de/show/2064612
Amazon Music: https://music.amazon.de/podcasts/eac4bc19-8bc5-4eb3-b411-9bf69e5674b4/digitalisierung-ist
Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/de/podcast/digitalisierung-ist/id1544118792
Google Podcasts: https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9wb2RjYXN0LmF1ZGlvY29uLmRlL3Jzcy9jZDIxMDQ5YWEyMjVmMjllMzc5NTI4Nzg4ZTY0ODAwMmU3ZGYxZGY1

Oder auf dem Digital Hub Klardenker: https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/podcasts/

Finde mehr Themen auf dem Digital Hub Blog: https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/

Der Podcast Digitalisierung ist… vom KPMG Digital Hub versorgt Euch monatlich mit spannenden Erfahrungsberichten und Insights rund um das Thema Digitalisierung. Wir sprechen vor allem mit Gästen aus der Finanzindustrie – oder Beobachtern der Branche.

Zu Wort kommen prominente Vordenker, Experten und Entscheider, die ihre ganz persönliche Sicht auf die aktuellen Entwicklungen, Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung mit uns teilen. Mit ihnen sprechen wir über digitale Strategien, den Einsatz von Zukunftstechnologien und die Arbeitswelt von morgen.

Wenn Du Dich wie wir für die digitale Wirtschaftswelt begeisterst, dann abonniere diesen Podcast, hör rein und lass Dich inspirieren. Denn eines ist sicher: Digitalisierung ist… hörenswert!

Wer sind wir?
Der KPMG Digital Hub bietet Lösungen für eine vernetzte Welt: Gemeinsam mit unseren Partnern unterstützen wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation ihres Geschäfts und denken Produkte, Prozesse und Geschäftsmodelle von Grund auf neu. Lest jede Woche mehrere neue Artikel auf unserem Blog: https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/

Webcast: Customer Experience – Was für Kunden zählt

Mon, 09 May 2022 10:15:44 GMT

Wer die tief verwurzelten Emotionen und Motivationen seiner Kunden versteht, kann diese gezielt zur Kundenbindung einsetzen. Das hat nicht zuletzt die Customer Experience Excellence Studie gezeigt, die bestätigt, dass Kundenerlebnisse stark von psychologischen Faktoren geprägt werden.

In unserem Webcast „Customer Experience – Was für Kunden zählt“ am sprachen wir daher entlang der „KPMG 6 Pillars for CX“ über psychologische Erklärungsansätze und spannende Praxisbeispiele – damit Sie besser verstehen, was Ihre Kunden bewegt und welche expliziten Handlungsoptionen sich daraus für Sie ableiten.

Webcast Live 'Customer Experience Excellence Studie'.mp4

Wed, 15 Sep 2021 16:17:34 GMT

Unternehmen haben erkannt, dass die Ausgestaltung der Interaktion für Kunden einen hohen Stellenwert einnimmt. Dass das Thema „Customer Experience Management“ ganz oben auf der Agenda von Unternehmen stehen sollte, zeigt einmal mehr unsere KPMG Customer Experience Excellence (CEE) Studie 2020.

ALUMNI Webcast Live. Erfolg in der neuen Realität: Digitalisierung, neue...

Thu, 27 May 2021 09:13:33 GMT

Die Pandemie hat in der Art und Weise, wie der persönliche Kontakt gestaltet wird, zu erheblichen Veränderungen geführt. Heute wird die Interaktion – wo möglich – auf Entfernung und virtuellem Weg vollzogen.

Die digitale Transformation wurde dadurch in allen Bereichen erheblich beschleunigt. Ganz zentral sind die Entwicklungen im Bereich der Kommunikation und Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden. Eine gute digitale Costumer Journey ist heute essenziell für den Erfolg jedes Unternehmens. Und: das Thema Vertrauen bekommt einen neuen Stellenwert.

Wie sich die Entwicklungen der letzten Monate auf das Kundenverhalten auswirken und wie Unternehmen daraus positive Effekte ableiten, wollen wir in diesem Webcast diskutieren.

Webcast Live: Customer Experience Excellence Studie

Thu, 01 Apr 2021 11:09:02 GMT

Die aktuelle Situation fordert uns heraus, individuell und institutionell. Damit Unternehmen gestärkt aus der Krise hervorgehen können, müssen sie agil auf die Veränderungen reagieren, Kundenkontaktpunkte neu ausrichten und ihre Produkte sowie Services auf sich verändernde Kundenbedürfnisse anpassen.

In unserem Webcast erhielten Sie einen umfassenden Einblick in die Ergebnisse unserer „Customer Experience Excellence Studie 2020“, in der wir uns mit spannenden Fragestellungen auseinandersetzen, wie:

- Was hat sich durch die Corona-Pandemie verändert und mit welchen Herausforderungen sind Unternehmen derzeit konfrontiert?
- Welche Schlussfolgerungen lassen sich aus den veränderten Prioritäten und Verhaltensweisen von Konsumenten ableiten?
- Wie können Unternehmen in Zeiten, die durch eine Krise geprägt sind, eine exzellente Customer Experience erreichen?
- Was machen die Top Performer in Sachen Customer Experience anders als andere Unternehmen?
- Welche Werte haben für Kunden an Bedeutung gewonnen?

Trends and challenges for life sciences companies in the new reality

Tue, 05 Jan 2021 17:38:10 GMT

Life sciences companies have maneuvered quite well through the Covid-19 pandemic. In the new reality it will be relevant, that the companies leverage their increased societal importance to develop innovative drugs at affordable prices and to become more customer-oriented. Thomas Hillek, Head of Life Sciences & Chemicals at KPMG in Germany, explains which four overarching trends influence the new reality of life sciences companies and highlights possible actions.

KPMG und NetCologne

Thu, 04 Jul 2019 10:36:07 GMT

NetCologne profitiert gegenüber globalen Telekommunikationsanbietern laut Timo von Lepel, CEO, NetCologne, von der Regionalität des Unternehmens. Das Projekt wurde in vier Phasen unterteilt: Access, understand, change, sustain. Dabei stand die Steigerung von Kundenloyalität im Fokus, denn neue Kunden zu gewinnen ist teurer als bestehende Kunden zu binden.

KPMG and NetCologne

Tue, 14 May 2019 11:23:11 GMT